Complemento del Lenguaje Verbal

Cada ser humano posee una capacidad inconsciente de comunicarse llamada: lenguaje no verbal, la cual complemente nuestro lenguaje verbal y actitudes diarias. Es decir que, en la vida cotidiana, en el terreno personal y especialmente en el laboral, se desempeñan determinados roles que denotan actitudes, emociones y sentimiento reales o fingidos. La seducción, el engaño, la autoridad, la honestidad, se perciben a través del lenguaje corporal y sus movimientos.

A partir de lo dicho anteriormente, se puede notar la importancia de la comunicación no verbal; Flora Davis, autora norteamericana, dice que las palabras son lo que emplean las personas cuando no tienen nada más a lo que recurrir. Al percatarse de esto, es sorprendente que a pesar de la importancia que se le otorga a las palabras, la mayoría de las señales que se emiten, se hace a través de los movimientos que se hacen al hablar o al escuchar, el aspecto y el vestuario.

Lo relevante de dichos movimientos, es que contribuye a crear la imagen que la persona presenta de sí misma, así como la percepción que dicha persona tendrá de su entorno.

Es por ello que muchas personas buscan controlar el lenguaje no verbal, para crear la impresión adecuada, pero a la vez se busca poder interpretar lo que dice el lenguaje corporal de otras personas.

Las investigaciones afirman, que son precisamente los mensajes no verbales que percibe una persona, lo que hace que ésta rechace o acepte a alguien, le agrade o desagrade, le interese o no. De la misma manera, el leguaje corporal de la persona le abrirá o cerrará puertas.

Entonces con esto, uno se puede preguntar, el por qué de la confianza a la comunicación verbal; y esto es porque en el diario vivir, la práctica de la mayoría de las interacciones con los demás se apoyan en la palabra hablada.

A sí mimo las investigaciones afirman, que los adultos se fían más de la comunicación no verbal que de la verbal a la hora de descodificar un mensaje, y que la confianza en la banda no verbal aumenta cuando los aspectos no verbales y verbales se contradicen entre sí. Se afirma que los aspectos verbales son más relevantes en una comunicación que sea abstracta, expositiva, mientras los aspectos no verbales son en los mensajes relacionales y afectivos.

Imelda Rodríguez Escanciano y María Hernández Herrarte. Lenguaje no verbal, Cómo Gestionar una Comunicación de Éxito, 23 de Septiembre, 2010

Receptor y Persuación

Un elemento clave en todo proceso persuasivo es el receptor o audiencia.
McGuire (1986) propuso un modelo sobre la relación entre características del receptor y susceptibilidad de persuasión. Según este autor, “el cambio de actitud viene determinado fundamentalmente por dos procesos: la recepción del mensaje y la aceptación. La características del receptor a veces tienen efectos contrarios sobre cada uno de estos dos componentes.” Los estudios asocian el aumento de inteligencia con la disminución de la persuasión, así mismo, también podría estar relacionada el autoestima de manera positiva con la recepción y negativa con la aceptación.


La posición que tenga el receptor en cuanto a un mensaje reducirá el impacto de un mensaje persuasivo. Las personas también buscan evitar toparse con mensajes que contradigan sus creencias, de las cuales tiene poco conocimiento teórico. La teoría de la inoculación propuesta por McGuire (1964), propone que “la preexposición de una persona a una forma debilitada de material que amenace sus actitudes, hará a esa persona más resistente ante tales amenazas.”

Existe otra forma básica de resistirse ante un mensaje persuasivo, y es lo que se denomina terapia de apoyo.
La distracción influye en gran manera sobre el impacto de un mensaje persuasivo; puede pronosticarse que los niveles de distracción bajos o moderados aumentarán el cambio de actitud, pues disminuirá la tendencia a contraargumentar, sin dañar  seriamente lo que es la atención ni la comprensión. En cambio, si la distracción aumenta a niveles altos, entonces la recepción puede verse afectada y el cambio de actitud disminuir, esto por el poco efecto del mensaje persuasivo debido a la distracción.

Psicología Social". Morales, J. F, Huici, C. (2000)

Pie en la Puerta

Mas de alguna vez nos ha pasado que alguien nos dice que hagamos una mínima cosa, ayudando a una organización, algún proyecto de un amigo o de la comunidad y luego se termina con una gran cantidad de compromisos.

Esto se debe a algo denominado “Fenómeno del pie en la puerta”: Tendencia de los individuos que accedieron previamente a una solicitud pequeña, para luego cumplir un requerimiento más grande. De esta manera, (y gracias a éste “fenómeno”) si deseas que los demás te hagan algún “gran favor”, primero logra que te hagan uno pequeño.

Una de las mayores demostraciones fue un experimento que se realizó al pedirle a un grupo de personas que colocaran un letreros gigantes en sus jardines con la frase: “Conduzca con cuidado”, de este grupo solo el 17% aceptó; sin embargo al pedirles que colocaran uno de solo 7 centímetros, todos accedieron y luego, cuando se les pidió de manera inesperada que colocaran los letreros gigantes en el jardín, el 76% accedió.

Pongámonos a pensar cuántas organizaciones no utilizan esta estrategia para obtener donaciones. Por ahorita se me viene a la cabeza “Libras de Amor” y la Teletón.

Fuente:

Psicología Social. David. G. Myers. Octava Edición de McGraw Hill.

 

Tácticas de negociación en la entonación

Aquí les dejo consejos para establecer el tono apropiado a la hora de hacer alguna negociación:

·    No pase por alto la importancia de las conversaciones informales al comienzo de la negociación. Esto ayuda a que todos se sientan menos a la defensiva y más cooperadores y comunicativos.

·    Incluso en una negociación distribuya la conversación informal ayudando a conocer mejor a la contraparte. Esto permite evaluar mejor cuando está diciendo la verdad la contraparte.

·   Utilice y perciba lo que deja notar la conversación informal acerca del estilo y carácter del negociador.

·   Es importante notar que si la contraparte es formal, hay que hablar poco de manera informal. Si se hace, se podría interpretar como una falta de seriedad.

·   Por lo contrario, si la otra parte es informal, se trata de hablar de la misma forma.

Basado: Harvard Businnes Press, Negotiating Outcomes, 1ª Edición, 2009

Persuación en la publicidad infantil

Debido a la ingenuidad y a la búsqueda de su propia identidad de los niños, existe el convencimiento de que son el público más expuesto ante la persuasión publicitaria y en consecuencia que debe regularse especialmente la publicidad a ellos dirigida. Esta vulnerabilidad emocional de los niños es la que los convierte en un objetivo publicitario especialmente sencillo.

Realmente la publicidad busca que el niño termine concluyendo en lo interesante que es para él, el producto. Los niños son muy devotos a las marcas y las innovaciones y con estos productos buscan tener un buen prestigio entre sus amigos y así sentir que pertenecen a un lugar.

La publicidad ataca a los niños de manera masiva, no es un simple anuncio publicitario, sino que los programas televisivos se convierten en links publicitarios. Realmente muchos programas televisivos luego pasan a crear una  línea de productos de los personajes o accesorios, y este es el éxito de muchas marcas.

Estas son algunas de las acusaciones de la publicidad para niños:

-Buscan persuadir al niño q las marcas son una expresión de la propia personalidad.

-Orientación  al conocimiento y valor del dinero y al materialismo.

-Se utiliza el señuelo de los regalos para conseguir la demanda de productos por los niños, generando una presión económica en los padres.

-Creando la idea en los niños que serán superiores si tienen un determinado producto.

- La publicidad presiona de alguna manera, a los padres a recompensar al niño con el producto anunciado.

“Psicología de la publicidad”

AUTOR

: Juanjo Igartua Perosanz

EDITORIAL:

Ibaeta Psicología (1996)

Experiencia: aprender comunicando.

También de las experiencias aprendemos a comunicar; es decir, a expresar lo más apropiado según sea nuestro interlocutor, o según sea cada situación, o según sea el papel que espera de nosotros el propiointerlocutor, o la situación en que nos encontremos.

Más aún, gracias a la comunicación podemos vivir experiencias de los demás. Es decir, si con laexperiencia aprendemos a comunicar, también gracias a que podemos comunicarnos es menos costoso, ymás interesante vivir experiencias. Es muy difícil imaginar que alguien que disfrute o que sufra por ser protagonista de una experiencia, no comparta con alguien lo vivido, simplemente porque necesite desahogarse o le apetezca decirle a alguien cercano lo que siente en ese momento. De esta manera, la experiencia no termina con lo vivido, sino que continúa y se revaloriza al contarlo. No en balde, para muchos viajeros y exploradores famosos (como Chateaubriand, Diderot, Flaubert, Humboldt, entre muchos otros) el verdadero viaje comenzaba en el momento de compartirlo verbal o epistolarmente con alguien.

Por las experiencias, es decir, por los éxitos cosechados, o por los fracasos vividos, aprendemos a comunicar. Es decir, a saber expresar lo más apropiado según sea cada interlocutor, o cada situación, o según sea el papel que se espera de nosotros, dependiendo de la posición en que nos encontremos: posición de poder, o de sometimiento. Entonces quiere decirse que también en la vida de cualquiera se cosechan éxitos o fracasos derivados de la comunicación.
Watzlawick, Paul (et.al.). Teoría de la comunicación humana. Interacciones, patologías y paradojas, 1ª Edición, Buenos Aires, 1971.
JMVH

""La psicología está en el centro de numerosas problemáticas referentes a la comunicación, pues el sentido y la evaluación de una comunicación dependen esencialmente de la subjetividad humana. De ahí que resulte conveniente, en un momento en el que todo el mundo parece ocuparse de estos asuntos, reunir y sintetizar los numerosos resultados obtenidos a través de la psicología en lo que concierne a la comunicación interpersonal. "

ALEX MUCCHIELLI,  PSICOLOGIA DE LA COMUNICACION, Editorial: Paidos Ediciones